Neuerscheinungen:

Bild Anne M. SchüllerAnne M. Schüller

Zukunftstrend Empfehlungs-
marketing. Der beste Umsatzbe-
schleuniger aller Zeiten.
2., umf. erw. Auflage 2008, BusinessVillage Verlag,
ISBN-10: 3938358637

Bild Peter Winkelmann Prof. Dr. Peter
Winkelmann

Vertriebskonzep-
tion und Vertriebs-
steuerung. Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM).
4., überarb. u. erw. Aufl., 2008, Vahlen, ISBN-10: 3800635380 

Weiterführende Literatur:

  • Bruhn, Manfred / Homburg, Christian (Hg.)
    Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. 5., überarb. u. erw. Aufl., 2005, Gabler, ISBN 3-409-52269-7
  • Fojut, Simone (Hg.)
    Call Center Excellence. Erfolgreiche Call Center im Porträt, 2004, Gabler, ISBN 3-409-12549-3
  • Hippner, Hajo / Jaeck, Horst-Florian / Wilde, Klaus D.
    CRM-Erfolgsfaktoren - Eine empirische Untersuchung bei deutschen Großunternehmen, in: Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D. (Hg.): Grundlagen des CRM - Konzepte und Gestaltung, 2004, Gabler,
    ISBN: 3-409-22518-8, S. 91-111
  • Hippner, Hajo / Merzenich, Melanie / Wilde, Klaus D. (Hg.)
    Handbuch Web Mining im Marketing. Konzepte, Systeme, Fallstudien, 2002, Vieweg,
    ISBN 3-528-05794-7
  • Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D. (Hg.)
    IT-Systeme im CRM - Aufbau und Potenziale, 2004, Gabler, ISBN 3-409-12519-1
  • Hippner, Hajo / Wilde, Klaus D. (Hg.)
    Grundlagen des CRM. Konzepte und Gestaltung. Neuaufl., 2006, Gabler, ISBN 3-409-22518-8
  • Holland, Heinrich
    CRM erfolgreich einsetzen. Warum CRM-Projekte scheitern und wie sie erfolgreich werden, Edition Praxiswissen, 2004, BusinessVillage, ISBN 3-934424-51-1
  • Krafft, Manfred u.a. (Hg.)
    Internationales Direktmarketing. Grundlagen, Best Practice, Marketingfakten, 2005, Gabler,
    ISBN 3-409-14239-8
  • Krafft, Manfred
    Kundenbindung und Kundenwert, 2005, Physica-Verlag, ISBN 3-7908-0050-3
  • Merzenich, Melanie
    Prozessmanagement im Customer Relationship Management. Gestaltung und Implementierung kundenorientierter Geschäftsprozesse, 2005, Logos, ISBN: 3832508945
  • Schüller, Anne M.
    Erfolgreich verhandeln - erfolgreich verkaufen. Wie Sie Menschen und Märkte gewinnen. Edition Praxiswissen, 2005, BusinessVillage, ISBN 3-938358-10-6
  • Schüller, Anne M.
    Zukunftstrend Kundenloyalität. Endlich erfolgreich durch loyale Kunden, 2. überarbeitete und erweiterte Auflage, 2005, BusinessVillage, ISBN: 3-934424-53-8
  • Schwarz, Torsten
    Leitfaden eMail Marketing und Newsletter-Gestaltung. Erfolg im Online-Marketing. Neue Kunden gewinnen und binden, Mailingkosten sparen, 2. Aufl., 2005, Absolit Dr. Schwarz Consulting,
    ISBN 3-00-014639-3
  • Schwetz, Wolfgang
    Customer Relationship Management. Mit dem richtigen CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten, 2. Auflage, 2001, Gabler, ISBN 3-409-19568-8
  • Wilde, Klaus D. / Hippner, Hajo (Hg.)
    Management von CRM-Projekten. Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte, 2004, Gabler,
    ISBN 3-409-12520-5
  • Winkelmann, Peter
    Marketing und Vertrieb. Fundamente für die Marktorientierte Unternehmensführung. 4., überarb. u. erw. Aufl., 2004, Oldenbourg, ISBN 3-486-27508-9
  • Winkelmann, Peter
    Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM). 3., überarb. u. erw. Aufl., 2005, Vahlen, ISBN 3-8006-3234-9
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