CRM-Erfolg: Mobiles Customer Relationship Management (CRM)

ist wissenschaft- liche Mitarbeiterin am Institut für AIFB an der Universität Karlsruhe (TH). Im Rahmen der Forschungsgruppe BIK ist sie für die Themengebiete CRM und Mobile Business zuständig.

Der Einsatz mobiler Technologien im Customer Relationship Management bietet Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile. Der vorliegende Beitrag erläutert, worin diese Vorteile für kleine und mittelständische Unternehmen bestehen, welche Prozesse sich mobil unterstützen lassen und wie die Umsetzung von mobilem CRM erfolgen kann.

Zusammenfassung:

Der Einsatz mobiler Technologien bietet ein großes Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb, gerade auch für mittelständische Unternehmen.
Durch mobiles CRM werden Prozesse beschleunigt und die Koordination zwischen Unternehmen und Außen- bzw. Kundendienst vereinfacht.

Mit mobilem CRM lassen sich mobile Akteure besser in den Informationsfluss des Unternehmens einbinden.
Vorteile: schnellerer Zugriff auf Informationen vor Ort, höhere Kundenzufriedenheit, bessere Nutzung von Warte- und Reisezeiten, schnellere Abwicklung von administrativen Aufgaben.

Rebecca Bulander

ist wissenschaft- liche Mitarbeiterin am Institut für AIFB an der Universität Karlsruhe (TH). Im Rahmen der Forschungsgruppe BIK ist sie für die Themengebiete CRM und Mobile Business zuständig.

Die Erfolgsaussichten von mobilen CRM für Unternehmen und deren Kunden steigen mit der mobilen Nutzung von Informationen und mit der Abstimmung und Verbesserung mobiler Prozesse. Die rasante Entwicklung der modernen Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) ermöglicht eine Ausdehnung der mobilen Kundenbeziehungspflege.

Zusammenfassung:

Nicht jeder Prozess im CRM eignet sich zum Einsatz mobiler Technologien.
Mobile Akteure wie Außendienstmitarbeiter werden durch mCRM Anwendungen in den Informationsfluss eingebunden.

Mobile Technologien helfen, Prozesse zu beschleunigen und die Mitarbeitereffizienz zu erhöhen.