Annekatrin Mohr

ist Senior Con- sultant bei der dbu Unternehmens- beratung GmbH, Karlsruhe, wo sie Projekte zur konsequenten Umsetzung von Kundenorientierung in Unter- nehmen leitet. Sie studierte Politik und Geschichte in Heidelberg

Nun ist der Kompromiss zum Gesetz geworden: am 4. Juli 2009 wurde die Datenschutz-Novelle II (Datenhandel) verabschiedet. Das sind gute und schlechte Nachrichten für alle Dialogmarketer und unterstützenden Dienstleistungsunternehmen.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Am 4. Juli 2009 wurde die Datenschutz-Novelle II (Datenhandel) verabschiedet Zahlreiche Ausnahmeregelungen schaffen Freiräume Die Ausnahme für Kunden und Interessenten gilt nicht bei Konzern-Adressen Opt-Ins sind oft aufwändig einzuholen Einsatz eines CRM-Systems wird notwendig

Alle Direktwerber sollten umgehend die notwendige Infrastruktur für Dokumentation und Archivierung schaffen Individueller Kundendialog wird statt großflächiger Streuwerbung gewinnen Der sparsame und transparente Umgang mit Kundendaten schafft Vertrauen, und Vertrauen ist die Basis für eine nachhaltige Kundenbeziehung

Roland Meyer

ist seit über 15 Jahren im Direkt- und Database- Marketing tätig. Seit 2001 ist er Geschäftsführer von bedirect, ein Gemeinschafts-
unternehmen von AZ Direct und der Creditreform-Gruppe.

Wussten Sie, dass durchschnittlich 10 bis 20 Prozent aller Adressdaten, die in Unternehmen gespeichert werden, fehlerhaft sind? Diese Zahl stimmt nachdenklich, denn man geht davon aus, dass erfolgreiche Direkt-Marketing-
Maßnahmen zu 60 Prozent auf korrekte Adressdaten zurückzuführen sind. Wer Kunden und Interes­senten erfolgreich ansprechen will, muss daher auf eine hohe Datenqualität achten.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Fehlerhafte Adressen verursachen erhebliche Kosten und führen zu Streuverlusten Daher: Adressqualität zur Chefsache erklären Die richtige CRM-Lösung auswählen

Erfassungsvorgaben definieren Datenbestand regelmäßig überprüfen Externe Quellen nutzen Integration von Referenzdaten in CRM-Lösung nutzen

Joachim Hauk

ist Senior Consul-
tant in der CRM Group der Dete-
con International GmbH. Seine Schwerpunkte
sind CRM-Strategien, Kunden-
wertmanagement, Kundendaten-
qualität, Prozessdesign und Systemunterstützung.

In jedem Unternehmen stellt der Kundenstamm einen großen Wert dar. Die Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und auszubauen bestimmt wesentlich den Unternehmenserfolg. Geprägt werden diese überlebenswichtigen Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden von vielen Faktoren. Direkte Einflussmöglichkeiten für das Unternehmen beschränken sich neben dem persönlichen Netzwerk seiner Mitarbeiter hauptsächlich auf die Generierung und Nutzung von Kundeninformationen, die einen Wissensvorsprung gegenüber dem Wettbewerb darstellen. Im Unternehmen transparent verfügbare Kundeninformationen und deren zielgerichtete Anwendung sind somit ein wesentlicher Erfolgsfaktor.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Kundeninformationen stellen einen wesentlichen Unternehmenswert dar. Durch Segmentierung sind Kundeninformationen für die strategische Planung einsetzbar. Operative Nutzung von Kundeninformationen: Kundenidentifizierung, -klassifizierung und -adressierung.

Kundengerichtete Aktivitäten werden durch Erfolgskontrolle optimiert. Die Informationsqualität ist ein Erfolgsfaktor.