Michael Bauer

ist Vorstand der HaPeC AG sowie Gründer und Geschäftsführer
der netSERV EDV-
Betreuungsgesellschaft mbH. Seit 1996 beschäftigt er sich mit der Beratung und Einführung von ERP- und CRM-Systemen in mittel-
ständischen Unternehmen.

Mit der Auswertung kundenbezogener Daten liefern CRM-Lösungen die Grundlagen für präzise und rasche Entscheidungsprozesse und eine permanente Erfolgskontrolle in Vertrieb und Marketing. Der folgende Beitrag erläutert, wie mittelständische Unternehmen den maximalen Nutzen aus einem analytischen Kundenbeziehungsmanagement ziehen. Angesichts limitierter Budgets liegt das Hauptaugenmerk auf dem pragmatischen Ansatz, fertig einsatzbereite Standard-Software zu implementieren.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Analytisches CRM ist der Schlüssel zu wesentlich mehr Steuerungskompe­tenz und Erfolgskontrolle in Vertrieb und Marketing. In mittelständischen Unternehmen ist große Vorsicht vor überambitionierten Projekten geboten.

Oft erweist sich die Einführung einer vorkonfigurierten Standardlösung als sinnvoller Einstieg, der schnell messbaren Mehrwert generiert. A und O ist die Flexibilität: Die Technik muss mitwachsen. Das Angebot an Analysen ist laufend in Frage zu stellen und zu optimieren.