"CRM - Erfolgsfaktor Kundenorientierung"
CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung
Unterstützung für die CRM-Einführung im Mittelstand
Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kunden-
management in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Unternehmen, die das Potenzial von Kundenmanagementsystemen bereits erkannt haben, profitieren im Marketing, im Vertrieb und beim Kundenservice von einer gefestigten Kundenbindung, höherer Effizienz und steigenden Umsätzen.
"CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung" zeigt Entscheidern in mittelständischen Unternehmen, welchen Nutzen sie aus CRM ziehen und wie sie CRM-Systeme konkret einsetzen können. Praxisnah und verständlich erläutern
29 CRM-Experten, wie man kundenbezogene Geschäftsprozesse optimiert und eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung etabliert. Anwenderberichte aus unterschiedlichen Branchen veranschaulichen den Einsatz von CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie.
Anhand von Checklisten lassen sich die wichtigsten Fragen bei der Umsetzung Schritt für Schritt klären:
Welche CRM-Funktionalitäten sind für das Unternehmen wichtig?
Was kostet CRM?
Wie werden die Kundendaten optimal gepflegt?
Wie motiviert man die Mitarbeiter zum Kundenmanagement?
Wie etabliert man ein erfolgreiches Kundenwertmanagement?
"CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung"
Hrsg.: Martin Hubschneider, Kurt Sibold
Haufe-Verlag 2007, zweite Auflage, ca. 250 Seiten, € 34,80 [D]
ISBN 978-3-448-08164-0
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Vorwort und Inhaltsverzeichnis erhalten Sie hier:
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Das Buch können Sie hier bestellen:
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