Frank Naujoks

bewegt sich seit 10 Jahren in der IT-Welt, sowohl auf Beratungsseite als auch auf Anwen- derseite. Der auf Geschäftsanwendungen spezia- lisierte IT-Analyst ist heute als Director Research & Market Intelligence bei i2s tätig.

In den vergangenen Jahren hat sich der Marktplatz für CRM massiv verändert: Zu Beginn stand die Automatisierung der Vertriebsprozesse im Vordergrund. Erst nach und nach wurden weitere Unternehmensbereiche in die Betrachtung einbezogen, und die kundenzentrische Unternehmensausrichtung nahm Form an. Entsprechend gestiegen ist das Bewusstsein für CRM, wie die "CRM-Studie 2010" des Zürcher Beratungs- und Analystenhauses i2s belegt. Vor dem Hintergrund der wirtschaftlichen Entwicklung im Jahr 2009 besteht eine beachtliche Investitionsbereitschaft.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Nur mit schnellen, guten Resultaten und der Unterstützung des Managements können CRM-Projekte zum Erfolg geführt werden CRM-Investitionen sind ideale taktische Investitionen: Kurze Projekte, die einen schnellen Return on Investment erlauben und sehr kurzfristig einen Wertbeitrag liefern

Der beste Maßstab für den Erfolg eines CRM-Projektes ist die Anwenderakzeptanz Datensäuberung und -harmonisierung sind entscheidend für den Erfolg von CRM On-Demand CRM ist für bestimmte Unternehmenstypen reif genug, wie Unternehmen mit verteilten Standorten, die eine durchgängige Lösung mit einer weltweit einheitlichen Datenbasis benötigen

Martin Hubschneider

ist Vorstandsvor- sitzender der CAS Software AG. Der Wirtschaftsinge- nieur und CRM- Experte ist Vorstandsvorsitzen- der der YellowMap AG, Geschäfts- führer der Leser­Auskunft GmbH und Aufsichtsrat der PTV AG.

CRM ist eine kundenfokussierte Unternehmensstrategie und keine Soft­ware. Aber warum denken viele Menschen bei CRM direkt an eine Software­lösung, die im Vertrieb eingesetzt wird? Vielleicht einfach deshalb, weil der Nutzen im Vertrieb besonders offensichtlich ist und weil die Anbieter diesen Markt zunächst angesprochen haben. Außerdem unterstützt CRM-Software die Einführung von CRM im gesamten Unternehmen. Somit ist sie das sichtbare "Wahrzeichen" einer neu eingeführten Geschäftsstrategie, die das gesamte Unternehmen umfasst und in der ganzheitlichen Sicht alle Arbeitsplätze einbezieht. Prozesse und Systeme werden schrittweise auf alle Aspekte rund um den Kunden ausgerichtet.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Ganzheitliches CRM bietet für jeden Mitarbeiter genau die Unterstützung, die er benötigt. Ein CRM-System führt alle Informationen zum Kunden unter einer Plattform zusammen.

Kundendaten werden als Entscheidungsgrundlage genutzt. Ganzheitliches CRM ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess.

Frank Widmayer

ist diplomierter Wirtschafts-
ingenieur und Mitglied des Vorstands der CAS Software AG. In dieser Funktion verantwortet er den Bereich Finanzen, Entwicklung, Personal und Organisation.

Kundenmanagement ist ein Muss für jedes Unternehmen, das dauerhaft erfolgreich sein will. Doch ist die sorgfältige Planung für den erfolgreichen Einsatz eines CRM-Systems unerlässlich. Durch sie und die Wahl des geeigneten Zahlungsmodells werden die Einführungskosten gering gehalten und der Erfolg stellt sich schneller ein. Aber nur, wenn die Einführung von Kundenmanagement Hand in Hand mit der klaren Ausrichtung auf die Bedürfnisse des Kunden geht. CRM wirkt nur als Teil der Unternehmensstrategie, wenn Geschäftsprozesse auch kundenzentriert betrachtet werden.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Anschaffungskosten für CRM können überschaubar sein CRM ist nur als Unternehmensstrategie erfolgreich Eine klare Zieldefinition ist unerlässlich

CRM braucht einen Projektleiter und ein Change Management Der Nutzen ist vielfältig und reicht von gesteigerter Effektivität bis zu mehr Ertrag

Martin Hubschneider

ist Vorstandsvor- sitzender der CAS Software AG. Der Wirtschaftsinge- nieur und CRM- Experte ist Vorstandsvorsitzen- der der YellowMap AG, Geschäfts- führer der Leser­Auskunft GmbH und Aufsichtsrat der PTV AG.

Wer mit CRM schrittweise seine Geschäftsprozesse optimiert, steigert Kundenorientierung und Unternehmenserfolg. Der folgende Beitrag erläu­tert, wie in sieben Schritten integriertes Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut werden kann.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Kundenorientierung wird Unternehmensstrategie Konsolidierung der Adressdaten Transparenz durch Rundum-Sicht auf Kunden Direkte Kundenansprache im Vertrieb

Mehrstufiges Kampagnenmanagement Potenziale entdecken durch analytisches CRM Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse