Wolfgang Schwetz

ist Inhaber der schwetz consulting und auf die neutrale CRM-Beratung von mittelständischen Unternehmen spezialisiert. Er ist Herausgeber von Übersichten und Studien zum CRM-Markt sowie Fachbuchautor.

Das Thema CRM, also kundenorientiertes Beziehungsmanagement, bekommt Aufwind. Besonders mittelständische Unternehmen in B-to-B-Branchen haben die Bedeutung ihrer Kundenbeziehungen für ihren Markterfolg erkannt. Bei der Wahl für eine Software ist CRM OnDemand eine echte Alternative.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

CRM OnDemand ist kein neues Erfolgsmodell für CRM, sondern eine technologische und kaufmännische Alternative zum bisherigen Softwareeinsatz per Lizenzvertrag und Inhouse-Installation.

CRM OnDemand ersetzt nicht die strategische Ausrichtung des Unternehmens von der Produkt- auf die Kundenorientierung.

Ralf Korb

ist Diplom-Kauf-
mann und als Research Director für die Hewson Group tätig. Darüber hinaus ist er als stellvertretender Vorsitzen-
der des Councils CRM sowie in zahlreichen Marketingverbänden aktiv.

Die erste Entscheidung ist gefallen: Eine CRM-Software muss her. Aber dann geht der Diskussionsprozess richtig los: Kauf oder Miete, Client-Server-Modell oder Browser-Lösung, großer oder kleinerer Anbieter, Branchenspezialist oder Generalist? Neben der Übereinstimmung mit dem Anforderungsprofil sind auch die finanzielle Stabilität des Anbieters und seine Repu-
tation wichtige Entscheidungskriterien.

Den vollständigen Fachbeitrag erhalten Sie hier:

Zusammenfassung:

Was passt am besten zum Unternehmen: Miete oder Kauf, Browser-Lösung oder Client-Server- Modell, großer oder kleinerer Anbieter, Branchenspezialist oder Generalist? Parameter definieren für die Entscheidungsfindung Vorhandene interne Ressourcen prüfen

Langfristige Ziele des Unternehmens mit der anstehenden CRM-Einführung abgleichen Anfangspreise vergleichen Gesamtkosten über drei und fünf Jahre berechnen Implementierungszeit bei Miete und Kauf berücksichtigen